БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ПО ТЕЛЕФОНАМ:
Россия
Москва и область
Санкт-Петербург и область
Многоканальная бесплатная горячая линия

Москва и МО +7 (499) 110-35-21
С-Петербург и ЛО +7 (812) 334-11-75
Бесплатный звонок по России

Удобством периодического ознакомления с результатами отличатся

Такой контроль призван оценивать результативность и эффективность работы подразделений и компании в целом, эффективность расходования ресурсов, производительность труда и квалификацию персонала, выявлять слабые места и ошибочные решения и т.п.

Внешний контроль осуществляется внешними, по отношению к организации, субъектами управления: государственными или независимыми контрольными органами, контрагентами компании (кредитными организациями, страховыми и т.п.) общественностью. Основная цель внешнего контроля – составить мнение ответственных органов о соответствии деятельности контролируемой организации законам, о ее финансовом положении и эффективности деятельности.

Кроме того, контроль по форме может быть открытым, наглядным и неофициальным.

Удобством периодического ознакомления с результатами отличается

Таким образом, созданная в организации система контроля обеспечивает обратную связь между ожиданиями, первоначальными планами и достигнутыми реальными показателями. При этом решаются следующие задачи <1:

— определение достигнутого уровня;

— анализ причин отклонения от намеченных ориентиров;

— решение о внесении необходимых изменений в деятельность организации;

— оценка роли контроля при принятии решений;

— анализ позитивных и негативных воздействий контроля;

— накопление опыта для последующей выработки целей.

———————————

<1 См.: Шеметов П.В. Эффективный управленческий контроль/ [Электронный ресурс].
Режим доступа: http:/www.elitarium.ru/2009/05/06/upravlencheskijj_kontrol.html.

7.2.

Удобством периодического ознакомления с результатами отличается … контроль

Ответы к тесту

Основная цель коммуникационного процесса заключается в … обеспечении понимании информации, являющейся предметом обмена, — сообщений сборе информации о действиях сотрудников обеспечении своевременного глобального контроля руководителя за деятельностью подчиненных

Согласно концепции Р. Блейка и Дж. Моутон, руководитель, уделяющий излишне много внимания рабочим задачам, создает предпосылки для … усиления недовольства работников, что приводит к конфликтам

Роль … предполагает ответственность за мотивацию и активизацию работы подчиненных, за набор, подготовку, обучение работников и связанные с этим обязанности представителя распределителя ресурсов лидера ответственного за отсутствие сбоев

Цели конкретных отделов и даже отдельных сотрудников организации на ближайшее полугодие или квартал с детализацией по месяцам и даже дням определяются в …

Несмотря на кажущуюся безупречность такого подхода к контролю, он далеко не всегда оправдывает себя. Во-первых, тотальный контроль является слишком затратным, а во-вторых — часто вызывает негативную реакцию или неверное понимание целей контроля со стороны персонала организации. Руководитель, решивший контролировать все и вся, освобождает сотрудников от ответственности, а не повышает ее.
Ведь они начинают думать, что все ошибки все равно будут обнаружены шефом и следует полагаться только на него.

Функциональным называют контроль деятельности отдельной функции, отдельного подразделения, отдельного участка предприятия.

Выборочным называют контроль, позволяющий сделать вывод о качестве продуктов, услуг и работ на основе оценивания части партии изделий или отдельных видов работ (отдельных сотрудников).

Удобством периодического ознакомления с результатами отличатся контроль

Важноimportant
Вообще скрытый контроль чаще всего вызывает чувство досады, и это единственный ощутимый его результат <1.

———————————

<1 Вересов Н.Н. Все схвачено: психологические аспекты и сущность управленческого контроля [Электронный ресурс]. Режим доступа: http:/www.elitarium.ru/2005/07/22/vse_skhvacheno_psikhologicheskie_aspekty_i_sushhnost_upravlencheskogo_kontrolja.html.

7.3.


Принципы эффективного контроля

Как вы уже знаете, эффективность контроля должна превышать затраты на его обеспечение. А что же такое эффективность контроля? Эффективным можно назвать контроль, параметры которого отвечают следующим требованиям (рис.

Удобством периодического ознакомления с результатами отличатся

Эффективность контроля должна превышать затраты на его обеспечение. А что же такое эффективность контроля?

Эффективным можно назвать контроль, параметры которого отвечают следующим требованиям

.Организуя контрольные процедуры, очень важно помнить, что контроль может оказывать на сотрудников как положительное, так и отрицательное влияние

Излишне частый, необоснованно строгий контроль может стать причиной такого поведения сотрудников, когда они будут либо основное внимание уделять только тем видам работы, которые строго контролируются менеджерами, «забывая» о других, либо «изображать» активную и продуктивную работу в то время, когда их контролирует руководитель, не заботясь о качестве и эффективности.

Баланс контрольных процедур является немаловажной проблемой менеджмента.

Удобством периодического ознакомления с результатами отличатся какой контроль

Такой контроль призван оценивать результативность и эффективность работы подразделений и компании в целом, эффективность расходования ресурсов, производительность труда и квалификацию персонала, выявлять слабые места и ошибочные решения и т.п.

Внешний контроль осуществляется внешними по отношению к организации субъектами управления: государственными или независимыми контрольными органами, контрагентами компании (кредитными организациями, страховыми и т.п.), общественностью. Основная цель внешнего контроля — составить мнение ответственных органов о соответствии деятельности контролируемой организации законам, о ее финансовом положении и эффективности деятельности.

Кроме того, контроль по форме может быть открытым, наглядным и скрытым.

Удобством периодического ознакомления с результатами отличается контроль

– побуждение к действиям посредством не внешних факторов, а процессом и содержанием деятельности.

· Внешние мотивы – побуждающие к действиям факторы находятся вне деятельности (престиж, материальные блага и т.п.).

· Мотив саморазвития — стремление к личностному росту, реализации своего потенциала.

· Мотив достижения – стремление достигать лучших результатов и овладевать мастерством в чём-либо.

· Просоциальные мотивы (общественно значимые) – мотивы, которые связаны с чувством долга, ответственностью перед людьми.

· Мотив аффилиации (присоединения) – стремление устанавливать и поддерживать связь с другими людьми, к контакту и приятному общению с ними.

Демотивация – процесс исключения мотивирующих факторов, мотивов, побуждение к отсутствию действий.

Совокупность всех подразделений компании и всех взаимосвязей между ними в соответствии с иерархией, называется ее …

81. Экспертная власть появляется в том случае, когда …

82. К социально-психологическим методам управления относится …

83.

Инфоinfo
Менеджмент – это …

84. Соответствие информации запросам потребителя называется ее…

85. Функция менеджмента, заключающаяся в побуждении персонала к эффективному труду, называется …

86. Выражение философии и смысла существования организации называется …

87.


Роль … предполагает ответственность за корректировочные действия, когда организация сталкивается с непредвиденными проблемами

88. Система оценивания и учета деятельности организации, которая закреплена в соответствующих регламентах (приказах, распоряжениях и положениях), называется … контролем

89.

Удобством периодического ознакомления с результатами отличается какой контроль

Система мотивации – комплекс управленческих техник, включающих: формулирование целей, оценку внутренней мотивации, стимулирование, анализ действующей мотивации, направленный на достижение индивидуумом поставленной перед ним цели.

Основными компонентами мотивации являются:

· потребности, желания, ожидания и т.д.;

· определенное поведение;

· цели, стимулы, вознаграждения;

· обратная связь.

Существует 2 уровня мотивации: мотивация сохранения; мотивация достижения.

Мотивация сохранения — мотивация направленая на то, чтобы не потерять то, что уже создано.

Мотивация достижения — мотивация, направленная на достижение поставленной цели.

Удобством периодического ознакомления с результатами отличается выборочный контроль

На первый взгляд, если менеджер обнаруживает, что результаты не соответствуют планам (цели не достигнуты), то он должен принимать срочные меры: наказывать нерадивых, требовать ускорения работы и т.п. Однако это не совсем так. Дело в том, что прежде менеджер должен получить ответ на второй вопрос — «существенны ли отклонения результатов от норм?». И лишь при наличии существенных отклонений он должен начинать корректировочные мероприятия — устранение отклонений или даже пересмотр стандартов.

Какие же отклонения следует считать существенными? Все зависит от особенностей контролируемых процессов, времени, условий и многого другого.

Открытый контроль представляет собой такую систему оценивания и учета деятельности, которая закреплена в соответствующих регламентах: приказах, распоряжениях и положениях (например, положение о мониторинге трудовой дисциплины сотрудников предприятия).

Особенностью наглядного контроля является удобство периодического ознакомления с его результатами. Как правило, результаты наглядного контроля различных процессов оформляются в виде диаграмм, гистограмм и учетно-плановых графиков.

Скрытый контроль осуществляется без оповещения контролируемых лиц. Так, например, широко распространенной является методика «тайный покупатель» (mystery shopping) (иногда используется словосочетание «таинственный покупатель»).

Контроль — сравнение результатов с планами

N \│/

P ┌──────────────────┐ U ┌───────────┴──────────┐ R

───────│ Сравнение ├───────────────│ Контролируемый объект├───┬──

│и принятие решения│ │ (цех, отдел и т.п.) │ │

└─────────┬────────┘ └──────────────────────┘ │

/│\ Q │ │

Обратная │ │ │

связь │ R \│/ │

│ изм ┌───────────┴──────────┐ │

└─────────────────────────┤ Измерение результатов│<──┘

└──────────────────────┘

P — запланированный результат;

R — фактический результат;

— оцененный (измеренный) результат;

U — управленческое воздействие;

Q — ошибки оценивания (измерения);

N — внутренние и внешние факторы, влияющие на результаты работы

Рис.

Склонность к тотальному контролю – весьма распространенная среди менеджеров болезнь.

Если вы хотите, чтобы все свои силы ваши сотрудники

направляли на то, чтобы скрыть свои ошибки, а не на то,

чтобы их исправить, используйте тотальный контроль.

Вересов Н.Н.

К основным рекомендациям по организации эффективного контроля можно отнести следующее:

  1. Сотрудники должны знать и разделять цели и ценности компании. Причины и характер системы контроля должны быть понятны исполнителям.
  2. Менеджмент должен устанавливать адекватные, понятные работникам, стандарты и нормы. Для чего должно быть организовано двухстороннее общение «работник – менеджер».
  3. Руководство должно отказываться от чрезмерно сложного и частого контроля. Сложность механизмов контроля должна соответствовать сложности управляемого объекта – организации.

Вниманиеattention
Без контроля начинается хаос, и объединить деятельность каких-либо групп становится невозможно. Важно и то, что уже сами по себе цели, планы и структура организации определяют ее направление деятельности, распределяя ее усилия тем или иным образом и направляя выполнение работ. Контроль, таким образом, является неотъемлемым элементом самой сущности всякой организации.

Это и дало основание Питеру Друкеру заявить: «Контроль и определение направления — это синонимы». Поддержание успеха. Равно важной является положительная сторона контроля, состоящая во всемерной поддержке всего того, что является успешным в деятельности организации.
Эта процедура позволяет также получить информацию о возникших проблемах и сформулировать новые планы так, чтобы избежать этих проблем в будущем. Вторая функция заключительного контроля состоит в том, чтобы способствовать мотивации. Если руководство организации связывает мотивационные вознаграждения с достижением определенного уровня результативности, то, очевидно, что фактически достигнутую результативность надо измерять точно и объективно. «Измерять результативность и давать соответствующие вознаграждения необходимо «для того, чтобы сформулировать будущие ожидания о существовании тесной связи между фактическими результатами и вознаграждением».

Кроме того, в менеджменте часто выделяют общий, функциональный и выборочный контроль.

Общим (тотальным) называют контроль деятельности всей организации в целом.

Потребностью Сожалением Мотивом

15. Согласно теории жизненного цикла П. Херси и К. Бланшара под «зрелостью исполнителей» понимают их … возраст

16. Основоположником административной школы управления считается …

17. Решение, предполагающее выбор одного из двух взаимоисключающих вариантов, называется …

18. Целенаправленное воздействие на управляемый объект (организацию, подразделение, сотрудников, процессы) со стороны субъекта управления (менеджеров, руководителей) в условиях ограничений и в соответствии с выбранным критерием эффективности называется …

19. Менеджеров, разделяющих взгляды, описанные в теории «X», Д. Мак-Грегор назвал … руководителями

20. Удобством периодического ознакомления с результатами отличатся … контроль

21.

Кроме того, в менеджменте часто выделяют общий, функциональный и выборочный контроль.

Общим (тотальным)называют контроль деятельности всей организации в целом. Он обычно применяется в небольших компаниях, при небольших объемах производства, когда имеется возможность проконтролировать работу практически каждого работника. Несмотря на кажущуюся безупречность такого подхода к контролю, он далеко не всегда оправдывает себя. Во-первых, тотальный контроль является слишком затратным, а во-вторых, часто вызывает негативную реакцию или неверное понимание целей контроля со стороны персонала организации.

Практики советуют… Руководитель, решивший контролировать все и вся, освобождает сотрудников от ответственности, а не повышает ее.

Контроль – это взаимодействие между людьми, один из которых

(подчиненный) имеет право на ошибку, а другой (руководитель) – нет.

Не «поймать», «схватить», «уличить», а выяснить и помочь – в этом

психологическая суть и смысл контроля как управленческого действия.

Вересов Н.Н.

Контрольные вопросы:

  1. Что представляет собой контроль, как функция менеджмента?
  2. Что такое масштаб допустимых отклонений?
  3. Что представляет собой предварительный контроль? Зачем он осуществляется?
  4. Перечислите принципы эффективного контроля.

Практические задания:

Задание 1. Представьте себе, что вы – генеральный директор крупного предприятия, производящего продукты питания. Контроль каких процессов вы будете осуществлять с помощью ваших менеджеров? Составьте и заполните таблицу (см.

Как видно из блок-схемы, начальным этапом процесса контроля является планирование, так как только при наличии установленных норм, стандартов и требований, предъявляемых к результатам работы организации, можно говорить об объективном контроле деятельности.

Таким образом, управленческий контроль включает в себя три основных компонента.

Почти серьезно… — Что такое контроль?

— Это наблюдение за работой организации…

— Только лишь наблюдение?

— Конечно, а что же еще?..

— Предположим, вы — менеджер. В конце рабочего дня вы зашли в цех и обнаружили, что рабочие произвели 500 единиц продукции. Это хороший результат?

— Хороший…

— А если 600 единиц?

— Это еще лучше!..

— А если 700?..

— Это вообще здорово!..

— А если по плану нужно было произвести тысячу единиц?

— Хм…

Комментарии 0

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *